郭慧爽 李冀东
摘 要：微信公众号已经广泛应用于各领域，高校图书馆也顺应时代发展，将其应用于图书馆服务。本文简要介绍了微信公众平台，从使用成本、便捷性、拓展服务内容三个方面，阐述了高校图书馆建立微信公众号的意义；从开展用户需求分析、选择合适的公众号类型两个方面，分析了建立微信公众号的前期准备工作；并着重探讨了图书馆微信服务平台实现我的图书馆、公告读者留言、阅读推广、电子资源、读者咨询五个模块的主要功能。
关键词：高校图书馆；微信公众号；读者服务；平台建设
中图法分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：2096-4706（2019）02-0116-03
Abstract：WeChat public number has been widely used in various fields，and university libraries also adapt to the development of the times and apply it to library services. This paper briefly introduces the WeChat public platform；expounds the significance of establishing WeChat public number in university libraries from three aspects of using cost，convenience and expanding service content and expounds the significance of establishing Wechat public number in university libraries. This paper analyses the preparatory work for the establishment of Wechat public number from two aspects of user demand analysis and selection of appropriate public number types，and emphatically probes into the main functions of the library Wechat service platform in five modules：library，announcement reader message，reading promotion，electronic resources and reader consultation.
Keywords：university library；WeChat public number；reader service；platform construction
0 引 言
随着互联网的发展，传统的图书馆信息服务已经不适应数字化和网络化的发展，已不能满足读者的需求，图书馆要充分利用网络和通信技术，开发适合自己图书馆的服务模式，不断创新，为读者提供更好、更优质的服务。
1 微信公众平台介绍
微信公众平台是腾讯公司于2012年8月在微信的基础上新增的功能模块，用户可以通过这一平台打造一个自己想要的微信公众号，并实现与特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。推送消息，获取信息，方便阅读与提升用户体验。图书馆的一些电子资源及一些服务拓展到微信客户端，让读者可以随时随地使用，完善了图书馆的职能。微信公众平台还提供了二维码订阅、自动回复以及群发消息等服务，提升了图书馆创新服务质量。
2 高校图书馆建立微信公众号的意义
2.1 使用成本低
高校图书馆想为读者提供更多的服务，搭建了功能强大的移动服务平台。而微信公众号费用小，审核服务费和年审费一次只需300元，对于经费紧张的图书馆无疑是一个非常好的服务平台，传统图书馆很多工作都需要馆员操作，微信公众平台自助地回复一些常见的问题，节省了成本。
2.2 使师生更方便及时的使用图书馆
微信公众平台信息传播具有及时性、便捷性、有效性等特点，随时随地提供服务，不受时间、地域的限制。图书馆微信公众号将图书馆消息、新书通报、借阅排行榜、讲座通知等及时的推送，可让师生及时地了解图书馆最新的动态和资讯，更加充分利用图书馆，促进了读者与图书馆之间的密切联系。
2.3 拓展服务内容
将微信与图书馆馆藏目录检索系统进行链接，可方便用户查找、检索图书馆馆藏资源，查询自己的借阅信息，微信公众平台能以语音、文字、图片、视频的方式推送信息和服务，内容丰富。微信公众平台还包括图书推荐、借阅排行榜、图书续借、图书荐购、绑定解绑借阅卡等功能，缩短了图书馆与读者之间的距离。
2.4 扩大了图书馆影响力
微信公众平台的及时、方便及功能多样性等等，可以使更多的师生关注图书馆、使用图书馆，第一时间了解到各类活动的介绍及时间，积极参与到活动中，使图书馆的吸引力增强，在广大师生心目中树立良好的形象，提高了对图书馆的认可度，促进了图书馆的文化发展。
3 高校图书馆建立微信公众号的前期准备工作
3.1 开展用户需求分析
为了能让图书馆的微信公众平台所开展的功能更好地满足师生的需求，提高师生的满意度，在建设微信公众号之前，要通过大量的调查问卷，充分了解师生对服务功能、服务模式、服务内容等方面的需求，并针对这些需求进行建设。
3.2 选择适合自己学校的公众号类型
微信公众号有两种类型：订阅号和服务号。订阅号主要是为师生推送文字、语音、图片、图文等消息资讯、馆里的公告和与读者进行交流互动。订阅号的优点是可以每天不限次数地推送消息资讯；缺点是后期功能扩展上受限，不能提供更全面的服务。
服务号除了具有订阅号的所有功能外，还提供API接口，可以根据学校的需要开发和接入应用，可提供更全面、更方便的服务。缺点是在消息推送上受次数的限制。
经过调研，发现大多数高校图书馆都使用订阅号，我院图书馆一开始也使用订阅号，但在使用过程中发现功能拓展上不灵活，尤其是每次进入公众号查询个人借阅情况时，都需要重新进行绑卡，师生在使用时反应非常不方便，所以后来改用服务号。
微信公众号名称：一般用“学校名称+图书馆”命名，这种命名便于师生搜索、识别公众号。同理，微信号一般用学校名称首字母+lib。帐号头像：用学校图书馆的LOGO，图书馆没有LOGO可用学校的LOGO或学校、图书馆的优美图片。公众号描述：简要介绍公众号的性质以及作用。读者关注后公众号给读者发送的一条自动回复信息，详细描述公众号所具有的功能。
4 高校图书馆微信服务平台实现的主要功能
4.1 我的图书馆模块
（1）馆藏图书检索。用微信提供的开放接口开发与馆藏目录OPAC对接，将检索功能在微信公众账号中实现，读者通过手机可以检索图书馆馆藏图书。在微信公众号中点击图书检索，进入查询界面，可输入书名、索书号、出版社、作者等关键词进行查询，查询即可显示出所有符合条件的馆藏图书。（2）绑定读者证号。读者通过微信账号绑定读者证号，现在一般学校不必麻烦再办理借阅卡，而是用校园一卡通，方便便捷。读者发送读者证号和密码信息，图书馆微信服务端根据这些信息，通过图书馆图书管理系统进行身份验证，如果符合，则将该微信号关联该读者证号，读者可通过该微信号使用图书馆微信公众号提供的信息查询和图书续借等所有服务，在方便读者的同时，也方便图书馆向读者发送借阅信息。（3）解绑读者证号。解除该微信号与读者证号的关联。读者证因为丢失等原因不再使用，读者需要先通过微信服务系统发送解除绑定丢失的证号信息，解除后，再绑定新的读者证号。读者因为毕业等原因读者证不再使用，图书馆微信服务系统会自动解除读者绑定。（4）查询已借图书。该功能可以使读者在手机上即时、随时查询自己图书借阅情况。绑定读者证后，读者可以向图书馆微信公众服务系统发送图书查询指令，系统在接收到指令后，通过图书馆图书自动化管理系统进行搜索，并将查询到的读者已借图书信息反馈给读者。（5）续借图书。绑定读者证后，读者办理续借不用必须去图书馆办理，通过图书馆微信公众号服务系统，在手机端即可以快速方便的完成。读者发送续借指令，图书馆微信服务端接收后通过图书馆图书管理系统为该微信号关联的读者证号做图书续借操作。
4.2 咨讯与咨询模块
资讯与咨询模块功能包括公告通知、读者留言：“公告通知”功能能使师生获得相关的图书馆最新资讯，如新闻、公告、讲座、活动等。临时性的活动调整和活动信息培训或者会议等信息均可通过微信平台推送，这些资讯图书馆也会通过网页或宣传单发布，但这种传统方式有一定局限性，读者只有登录图书馆网页或到图书馆才能获取，使用手机微信则非常便捷，可以使更多的读者快速获取信息。可以向读者推送讲座或活动的详细情况，使读者提前做准备，从而更好的参与到活动中。另外还可以把一些重要的活动实时报道，起到了很好的宣传作用。“读者留言”可以与师生及时、有效进行交流，解答相关问题。
4.3 阅读推广
（1）推荐新书与经典好书。定期在微信平台上推送经典好书与新书的推广阅读活动，这也是图书馆应用新兴信息传播手段，宣传馆藏资源的一种有效方式。推送最新图书的书名、著者、出版社、分类号等，可以使读者从碎片化阅读转向精读。（2）参与互动。定期开展调查问卷、有奖问答、征集意见等活动，让读者真正参与到图书馆建设中。（3）图书荐购。为师生提供获得图书及数据库资源的渠道，读者将馆藏没有的好书推荐给采编部门，采编人员经过筛选整理，将荐购图书情况反馈给读者，将采购的精品图书再推送给所有公众平台用户。这样既能充分调动学生使用图书馆微信的积极性，又能扩大阅读推广范围、节约图书馆人力资源。
4.4 电子资源使用及推送
（1）电子资源使用。利用微信公众平台使读者在移动端使用图书馆已有的电子资源，做好与不同厂商的对接工作，使读者可以随时随地使用电子资源。（2）电子资源推送。图书馆对网上各类学科专题数据库和电子期刊等资源进行筛选，建立适合自己学院学科特色、人文特色的专题信息地址资源库及资源导航地址。再深一步可以分析、收集、整理读者的信息需求，根据读者信息需求的类型与模式，通过微信主动向他们推送符合其需求的最新科研信息、信息资源导航地址等，方便读者对个性化信息的选择和获取。
4.5 用户咨询服务
在微信平台上设置自助咨询功能，将某些较为常见的问题，如开馆时间、入馆须知、馆藏分布、使用指南等预设的答案放在微信后台，建立咨询问答库，利用微信的自动回复功能，使读者在使用微信时可看到这些常见问题，也可使读者自动搜索问题找到想要的答案，这种方式既能使读者快速获取所需信息，又减少了图书馆服务人员的工作量，提高了效率。
5 结 论
微信服务平台提升了图书馆的服务水平和图书馆资源的利用率，促进了图书馆的转型和升级，加强了图书馆和读者的联系，完善了图书馆的功能，增强了读者对图书馆的满意度。
参考文献：
[1] 拱洁凡.高校图书馆微信公众号建设刍议——以南昌航空大学图书馆为例 [J].图书情报导刊，2016，1（3）：124-126.
[2] 赵冉.图书馆微信应用初探 [J].图书馆工作与研究，2015（S1）：29-31.
[3] 张正.图书馆微信公众平台的构建 [J].国家图书馆学刊，2014，23（2）：26-31.
作者简介：郭慧爽（1972.01-），女，汉族，河北辛集人，本科，研究方向：网络维护、数字资源建设。
