摘 要：微信公众号作为新兴的社交媒体，已被广泛应用于高校图书馆中，但成效甚微。文章主要研究分析了高校图书馆微信公众号现状，研究认为要从微信内容、版式设计和用户体验三方面展开微信营销，从而才能打造更受用户欢迎的微信公众号。
关键词：高校图书馆；微信公众号；网络营销
中图分类号：G258.6 文献标识码：A文章编号：2096-4706（2018）10-0147-02
Abstract：As a new social media，Weixin public account has been widely used in university libraries，but with little effect. This paper mainly studies and analyzes the status of university librarys Wechat public number，and holds that it is necessary to launch Wechat marketing from three aspects：content，layout design and user experience，so as to create a more popular Wechat public number.
Keywords：university library；WeChat public account；network marketing
0 引 言
根据新闻出版研究院发布的第十五次阅读调查报告显示，手机和互联网已成为我国成年国民的媒介主体，超过半数成年国民倾向于数字化的阅读方式。微信是腾讯公司推出的免费智能应用程序[1]，它支持各种操作系统和运营商，为终端即时提供文字、图片、语音和视频信息，微信用户可以通过多种方式添加好友和关注公众号。目前微信已成为大学生沟通和信息获取的必备工具，微信阅读因其阅读便利、成本低廉、内容丰富等优点，已成为主流阅读方式之一。通过微信公众号，图书馆可以文字、图片、语音、视频等多种形式向用户推送信息，服务的个性化和智能性都得到了显著提高。因此，作为信息传播前沿阵地的高校图书馆，要充分利用自身的资源优势，开发和建设微信公众号，拓展服务功能，更好地为高校师生服务。
1 高校图书馆公众号现状
高校图书馆通过微信公众号开展服务，不仅能够吸引更多用户，增加图书馆的关注度，还能为特定用户群获取精准信息提供便利，方便图书馆延伸服务项目。当代大学生从小成长在互联网环境中，他们擅长利用各种网络技术，这就为高校图书馆开通微信公众号奠定了技术基础。自2012年11月至今，高校图书馆微信公众号已走过五年的发展历程[2]，经过五年多的不断发展和探索，很多图书馆已将微信公众号成功打造成用户喜爱的交流平台。目前，大部分高校图书馆已经开通微信公众号，实现了书目检索、动态发布、个人信息查询等基本功能[3]。有些图书馆的微信公众号粉丝数甚至过万，发布的文章能获得较高的点击率，部分“头条”点击量甚至超万，微信公众号的运营比较成功。但也有些高校图书馆公众号工作随意，没有形成有效的工作制度，完全依据管理人员的积极主动性来进行操作和运营。
2 高校图书馆公众号现状分析
高校图书馆发展的动力是用户需求，发展的目标是为用户提供满意的信息服务。目前，现有的高校图书馆官方微信公众号，质量参差不齐，关注的用户数多达上万，少则几百[4]。大部分高校图书馆微信公众号都会不定期发布信息，提供书目检索、用户个人信息查询等传统的信息服务，但不能很好的提供个性化定制服务，内容设计排版陈旧，日常管理不到位，不能充分发挥公众号一对多的实时互动信息服务优势。
从文章内容来看，高校图书馆微信公众号内容原创性不足，所发布的信息与图书馆网站雷同；从语言组织来看，风格呆板，表述固定，文风生硬冷漠，不能较好地融入网络语和流行语，缺乏对用户心理的研究和把握；从内容设计来看，篇幅过长，内容艰深，领域偏僻。用户微信阅读存在着浅阅读和碎片化的特点，这已是不争的事实。在碎片化阅读时代，要吸引用户注意力，让他们愿意停留，微信公众号的设计十分重要，而图书馆却没有进行精心设计；从功能来看，各个高校图书馆微信公众号功能分布大同小异，主要集中在资源信息、资讯报道、书目检索、个人图书馆等方面；在功能的具体利用方面，有些图书馆由于内部系统的差异，还不能实现书目检索、图书续借等功能；从规章制度来看，很多图书馆没有安排专人管理公众号，在微信公众号上的信息发布、审核、推送、反馈以及内容选择、版式设计等方面还没有实现人和制度的统一，存在更新不及时，内容不一致等诸多问题；从发布规律来看，当前高校图书馆微信公众号的内容发布缺乏规律性，有时连续发几条，有时连续一个月不发布一条信息，导致用户刺激不够，强度太弱，长此以往将会导致用户对公众号关注度减弱。
随着信息环境的变化，用户的需求和行为也发生了巨大改变，而高校图书馆微信公众号正是促进用户交流，提升图书馆资源利用率的有效平台。相当一部分高校图书馆微信公众号的运营成效甚微，公众号影响力低，微信传播效果差。如何提高阅读量、增强传播效果成为亟需解决的问题。
3 高校图书馆微信公众号的营销建议
3.1 注重微信内容
信息时代，信息的数量已不再是人们关注的焦点，微信营销的关键是内容、创意和表现形式，重数量轻质量，狂轰滥炸式的密集型刺激只会引起用户的反感。高校图书馆微信公众号要想获得良好的营销效果，一定要注重微信内容的原创性。微信内容的创作，可以由图书馆老师为主，邀请热心读者、专家用户等，针对特定图书、名著段落、名言名句开展原创性导读和批判，或围绕图书馆工作、信息建设和服务撰写报道和推荐介绍，少一些通知，多一些高质量的正能量文章。文章理论要有深度，取材可以倾向于哲理性、趣味性和知识性，多尝试网络语和流行语的利用，让用户轻松愉快地阅读，从浅阅读过渡到深阅读，在阅读中成长。在撰写图书馆公众号微信文章时，要立足用户需求，贴近用户心理，结合用户的生活、心理和情感，充分利用现实环境展开互动，如高校每年的迎新活动、毕业季还有各种节假日，唯有如此，才能创作出有料、有趣且能触动用户情感的微信文章[5]。碎片化是微信阅读的典型特征，用户偏好于那些与时事联系紧密、幽默的信息，因此高校图书馆在坚持微信文章内容水准质量高的同时，在语言表达及风格方面，也要注意形式的多样化。相较于文字，图片、声音、动画和视频不仅承载的信息量更大，也更符合微信阅读的用户心理，对文字、图片、语音和视频等不同表达形式进行合理的搭配，经常会取得意想不到的传播效果，因此高校图书馆要积极尝试，积极采用这些表现形式来提高高校图书馆微信公众号传播效力。
3.2 重视版式设计
微信公众号发布高质量推文的，从标题命名、内容安排到线下活动，都需要高校图书馆投入一定的时间和精力，突出自身功能定位，精心策划并形成特色。在实现基础服务、基本功能的同时，还要做好与图书馆网站的连接，版式设计方面要做到自然清新，由于手机、平板和电脑在屏幕尺寸方面相差较大，微信内容的具体编排，尤其是字体大小和颜色要多加调试，以求得满意的显示效果。在功能设置方面要注重通用性和个性化相结合，书目检索等通用功能要遵循简单易的原则，而个人图书馆、信息推送等个性化服务要考虑用户的需求特点，在具体功能设置上可以进行相应的扩展。
3.3 提升用户体验
高校图书馆信息服务的主要对象是在校师生，不同年级、不同专业、不同目标的学生，他们有着不同的信息需求，不同职称、不同岗位、不同工作性质的教师和职工也有不同的信息需求[6]。要想满足各类用户的信息需求，实现精准服务，就必须熟悉和了解他们的需求。高校图书馆可以借助微信公众平台以及自身所掌握的数据对用户进行深入分析，研究他们的信息行为，探讨他们的信息需求，构建信息服务模型，掌握信息推送技巧，在恰当的时间将合适的信息推送给需要的用户，针对不同的用户提供精准服务，提高图书馆各类信息资源的利用率，提高公众号发布消息的点击量和关注度。
4 结 论
微信公众号强调营销，要求充分建立微信公众号与用户的黏性。如何保持用户对图书馆微信公众号的黏性及忠诚度，图书馆还有很多工作要做。图书馆微信公众号的建设与运营是一个长期性的工作，存在着诸多不足，只有及时发现并解决问题，才能逐渐改善，实现图书馆公众号的合理发展，促进图书馆信息资源的有效利用。
参考文献：
[1] 微信 [EB/OL].[2017-08-15].https：//baike.baidu.com /item/%E5%BE%AE%E4%BF%A1/3905974？fr=aladdin.
[2] 张秋，杨玲，王曼.高校图书馆微信公众平台服务发展现状及对策 [J].图书馆建设，2014（2）：61-65+69.
[3] 乐思诗.高校图书馆微信营销现状研究——以浙江省高校图书馆为例 [J].大学图书情报学刊，2018，36（2）：62-67.
[4] 徐吉平.国内图书馆微信研究综述 [J].图书馆学刊，2015，37（3）：125-129.
[5] 张若雅.高校图书馆微信公众平台用户维护策略 [J].新世纪图书馆，2016（8）：50-55.
[6] 刘丽霞.基于微信营销角度看高校图书馆微信经营技巧 [J].兰台世界，2016（12）：80-81.
作者简介：马智娟（1980-），女，汉族，湖北赤壁人，图书馆员，中级职称，硕士。研究方向：智慧图书馆。
