王 峰，薛 琴
（陕西北元集团锦源化工有限公司，陕西 神木 719319）
引言ISO9000族品质管理准则，是一种系统、科学、严谨的品质管理方式，它借鉴了当今世界上最先进的品质管理理念，为社会各级组织创造了一个规范的品质管理。但是，就在看到ISO9000族标准已经为我们带来了积极效果的今天，反思体系执行以来所产生的影响以及出现的问题，也为大家留下了不少问题和困惑，在系统执行的有效性上还存在欠缺和需要完善的地方[1]。
1 化工企业推行质量管理体系的现状1.1 领导重视度不高在安全生产中，各级领导只是要求下面的员工按时按量地完成任务，却没有对质量提出高标准，同时也没有认真查看质量管理的情况，所以质量管理的问题就会油然而生。
1.2 工人的质量意识需要增强产品品质直接决定于操作员的质量意识，只有当所有人员的质量意识都增强了，并严格地依照作业规范认真执行，生产的产品品质才能有保障。而许多企业在对现场产品进行检查和资料进行审查时，往往会出现很多重复性的质量问题，许多问题都是由人为因素所引起的，同时因为广大职工对质量管理体系意识还不够强，出现了质量体系管理文件形同虚设，现场作业不标准，质量检查流程不扎实，资料整理工作不规范等情况，严重阻碍了产品质量管理系统的正常工作。
1.3 各种质量审核均流于形式检验的主要目的是通过检查质量管理体系的执行情况和贯彻状况，从而找到问题并找出差距，使问题得以修正和完善，并最终改善了企业的质量管理体系和服务质量水平。在企业内，每年从内部内审工作活动、质量评审活动，及内部的质量抽查、复评活动等质量检验中所体现出来的问题开始增多，而且一些企业的内部质量管理审核员也出于方方面面因素，往往只是上报几个一般的产品质量问题，提交一篇无关紧要的产品质量审计报告，来应对企业内部质量主管部门和外部审计的质量检验。但实际中出现的问题，却要严重得多。而对上级的抽查方式，也就不外乎“听汇报、查资料、看现场、作肯定、提希望、下结论”。
1.4 全员质量管理体系培训工作不扎实在ISO9000规范中，明确提出“全员参与”是八项全面品质管理体系准则之一。产品质量人员培训不注重，关于产品质量的技术培训过少，技术培训面窄时短且触及问题浅显，导致人员对产品质量管理制度和规范产生迷茫，或者掌握不到。
2 化工企业如何提高质量管理体系运行的有效性2.1 注重企业质量管理制度的标准化建设企业通过使用ISO9000族规范所建立的企业质量管理制度来融合其他质量管理制度，进而形成了一个相对完整的质量管理制度平台，从而使之相得益彰。这无疑会为企业在品质管理工作上产生很大的效果。而要达到最理想的效果，品质管理工作的规范化是关键。企业管理者必须注意以下几点：
1）确立品质负责制，把企业组织的质量职能活动层层划分，责任落实到人，进行产品质量目标管理，严格考核与奖励。
2）统一管理企业生产制造流程、部门的质量职责与品质活动，还需要制定执行企业质量管理体系规定的指导性文件和品质评价标准，包括质量作业指导书、质量评估方法和检验标准等。同时，为充分调动管理人员的工作积极性和管理才能，企业还需给各部门以完善的权力与利益保证，并配备必要的资源。
2.2 发挥领导功能对管理人员，尤其是企业高层管理人员的重视程度是提高企业质量管理效果的主要关键。企业的部门主管干部在质量管理工作实施过程中，应当做到以下几点：
1）各级管理人员要以身作则，做好自己的质量职责和质量活动，扎实推进质量标准化工作。遵守规章制度，按程序办事，推动相关人员做好质量工作。
2）充分发挥职工的知识专长和社会职能力量，特别是在企业实际产品质量管理中，要对员工在优秀的工作作风、优秀的领导行为等方面形成持久的积极影响，带动和激励企业基层职工，认真搞好质量标准管理工作。注意营造良好的企业内部气氛，使职工全面参加生产和完成质量目标。形成重视产品与服务的良好氛围，形成平等公正的机制，建立和谐的人际关系和良好的质量管理团队等。
2.3 提升企业所有人员的意识由于市场竞争的日趋激烈，许多化工企业都需要进一步改善管理，而要改进企业管理工作，就需要进一步增强企业职工的质量意识。首先，就需要各级职工深刻认识本工作在企业质量管理中的功能与重要性，确定和履行相应的工作职能，为企业产品质量目标的实现作出积极贡献。然后对企业产品及相关工作范围内的管理和技术进行阶段性培训工作。对企业负责人培训内容，应当以企业生产管理、经营理论、决策方法等侧重于产品管理理论与方法，以及产品管理的科学内涵为主要人文因素，对企业一线人员培训内容则应当以本岗位产品管理工作和生产质量保证所需知识为主。
3 化工企业推行质量管理体系后的持续改进3.1 坚持以客户为中心要想进一步落实企业产品质量管理制度，就需要坚持以消费者为中心，将消费者满意度贯彻于企业产品质量活动的全过程，不断将适应消费者需求转变为提升企业产品质量管理水平的强劲力量。因此，企业不仅要积极了解市场，拜访消费者，重视消费者的意见，虚心接受消费者的投诉，更要正确了解消费者的需求，以建立完善的客户关系与信息沟通途径。只有充分发挥功效的企业品质管理体系，并继续在激烈的市场竞争中，不断了解并满足绝大多数用户的需要，从而不断超越用户的期待，企业产品才能成为广大用户的宠儿，进而占有很大的市场空间[2]。
3.2 持续改进产品、流程和系统将继续完善企业每个员工的共同目标，并保持一致的行动，将按照卓越的准则定期评价，并且确定最有机会改善的地方，提出具体改善举措和目标，指导和监控具体改进措施，以保证持续改善流程的有效率；与此同时，我们提倡预防性活动，全面落实预防性理念，主动寻求并正确掌握质量改善工作的机会。实现这一目标的关键是领导者要充分重视质量改进工作，并提供必要的条件，包括向大家传授持续改进工作的方法。比如，A化工企业通过对水泵工频改变频、空冷岛漏风治理、空冷岛散热装置进行清洗等系统改善，厂用电利用率实现了由2020年11.4%降低至10.7%，低于目标值11%（见图1），提升了化工企业经济效益。
图1 A化工企业厂用电率目标与现状图
3.3 积极革新企业质量管理的积极革新，将促进企业整体质量管理工作中意识与行为的系统和提高。技术创新决定着企业的市场竞争力与效益，唯有持续地进步、技术创新，企业才会拥有永远的生命力，才会在激烈的市场竞争中持续成功。
4 结语质量管理制度形成和执行后，在保证质量体系继续高效运转的前提下，质量管理制度的不断完善是企业开拓市场的有效手段，提高质量水平并完成企业总体目标。
