姜惠文
（南通三新供电服务有限公司通州分公司，江苏 南通 226300）
引言为了保证电力电能能够满足现阶段的社会电力需求，供电企业在不断地进行扩容增量，在电力企业进行扩容增量的同时，用电用户当其有电力需求时，就需要同供电企业进行直接接触，通过用电用户在供电公司的指导下，对其电力的需求进行相关内容的填写申请。在我国供电企业面对的大部分用电用户是居民低压用电。低压用户用电业扩报装是供电公司必须尤为重视的环节，其代表着供电公司对外的形象和体现着供电公司的服务质量。供电公司业扩报装的速度直接影响着供电公司的经济效益，并且在实际的工作情况中，供电公司加快业扩报装的速度能够实现供电公司为其扩销增供，促进供电公司电力营销的大力发展[1-3]。
1 业扩报装概述业扩报装是指用电用户有用电需求或者是现有的电力不能够满足其使用时，用电用户通过向供电企业提交用电或者是扩容申请，供电企业的营销人员在接受到用电用户的用电申请后；根据用电用户的实际用电情况对其进行现场勘察，根据现场勘察的结果对用电用户的实际情况进行设计，确定相应的用电方案后，将用电方案进行申报审批，审批完成后按照也相应的规定向用电用户进行安装；最后保证电力设施能够正常稳定运行的过程。业扩报装业务所涵盖的业务范围比较多，主要有用电用户的新增、扩容、临时用电以及机体报装等多种用电形式。业扩报装的流程图如图1所示。
图1 业扩报装流程图
2 业扩报装速度的影响因素为了满足用电用户的电力需求，供电企业必须对其业扩报装的整个业务过程的效率进行提升，并且在实际的操作过程中对相应的操作流程进行规定[4]。在长期的业扩报装业务进行的过程中，通过总结发现其在实际的运行过程中有着以下影响其速度的因素
2.1 业务的受理低压用电用户的业扩报装业务的办理一般是新增或者是进行扩容，在用电用户当其有了用电需求后，需要前往供电企业的办事营业厅办理相关的申请资料和手续的填写。传统的业扩报装业务办理的流程需要用电用户准备多方面的证明材料，并且用电用户一般情况下对前期需要准备的资料并不明确，并且办理的过程中需要多次前往供电企业的营业厅区询问相关的内容，导致了用电用户需要多次往返于供电公司的办事营业厅处。还有就是在业务办理的过程中，一般情况下我国农民占据着大多数，由于自身的文化和对电力知识的认知较少，在办理过程中针对电力方面的一些专业术语或者是一些材料的填写过程中存在着不大清楚或者是不明白的情况，同时用电用户又不能够准确地表达自己的用电需求，这就导致了用电用户啊和供电企业之间产生了交流的障碍，导致用电用户不能够准确、高效地填写相应的用电申请，并且造成办理过程时间冗长，导致业扩报装的速度受到影响。
2.2 方案的确定和审批在供电企业接受到用电用户的用电申请后，需要受理的工作人员及时将受理信息传递到现场勘察的工作人员手中。在现场勘察工作开展的前后有着许多的因素对业扩报装的速度产生影响。首先是现场勘察人员的确定，受理信息的工作人员与现场勘察的工作人员的对接的时间、地点以及人员都存在着不确定的因素，并且没有明确地指定负责该项项目的现场勘察人员，这就会造成工作人员之间相互推诿，影响其业扩报装速度。还有就是确定了现场勘察人员之后，在组织进行现场勘察时，需要多方面的对用电用户的实际周围环境以及实际的用电需求进行详细的了解，勘察工作人员与用电用户有时存在着工作时间差，又有可能用电用户的实际用电需求与现场勘察的情况不符合等多种情况，这就需要现场勘察工作人员将实际情况进行详细的汇报，再根据审批情况结合用电用户的实际需求进行用电方案的设计。
2.3 工程检查、审核以及设计当完成现场勘察后，供电公司会针对实际情况对用电用户的供电方案进行审批和批复。由于用电用户有时不能够及时与相关的设计单位进行联合设计，又或者是对供电部门的供电方案的整改意见不进行及时更改，这就会造成业扩报装速度的减缓。
3 用电业扩报装问题的解决措施业扩报装是供电企业与用电用户进行宫殿营销的核心手段和方法，针对业扩报装业务办理过程中存在的问题必须进行尤为的重视，并且业扩报装的速度直接影响着其的社会效益和经济效益，据此提出了以下解决措施。
3.1 加强监督、健全制度现代化的科学技术发展促进着电力公司不断地进行改革和创新。在业扩报装业务办理的过程中，供电公司可以以电力业务为基础，结合计算机技术和网络信息技术，建立一站式的管理平台。用电用户在有用电需求时，可以自行登录相关的网络信息平台对办理业务需要准备的材料进行详细的提前了解，并且利用网络信息平台用电用户可以将自己的申请信息进行远程提交，减少了用电用户向营业厅往返的时间和路程，在线对其业务进行办理。在接收到用电用户的用电申请后，供电企业要针对性的设定业务受理的相关制度，通过制度的要求，激发工作人员的工作积极性，限定工作人员的业务处理时间，并且在网络信息系统中对相关工作人员的工作内容和工作流程进行详细的要求，明确其工作职责和工作内容，加快办理的进程，提高办理的效率。供电企业还可以设定相应的奖惩制度，激发工作人员的工作热情，加快业务办理的进度，向用电用户提供更加优质的服务。
3.2 提升工作人员的综合素质供电企业需要定时定期的对业扩报装的工作人员组织培训。科学技术在实时更新，电力设施设备也在不断地进行更替，新的服务管理模式更是层出不穷。面对日新月异的科学技术，供电企业不仅仅是对工作人员的专业素质进行提升，更重要的是对工作人员的服务态度进行改善。要求工作人员严格遵守相应的服务流程和服务行为，实事求是地对用电用户的相关要求进行答复，及时地与用电用户进行联系，保证其工作高效开展。
3.3 加大业扩报装的监管力度供电企业在进行业扩报装业务的开展时，用电用户在向供电公司提出用电需求后，就需要对整个流程中的各个环节进行有效的监管。在业务手里方面，业务办理人员是否严格按照相应的业务流程进行办理。现场勘察人员是否实地的对用电用户的周围用电环境进行详细考察，并且在进行供电方案的安装实施过程中，必须有相应的监督人员进行现场监督，保证安装过程中的各个环节都严格按照供电公司的相应要求进行，当其出现设计情况与实际情况不符合时要第一时间进行上报修改，在最短的时间内对其进行高效处理，保证业扩报装的速度，增加监管力度。
4 结语低压用电用户在我国的电力用户中占据着大多数，低压用电用户的电力服务质量直接关系到供电企业的社会效益和经济效益，供电企业向用电用户提供更加高质、高效的业扩报装服务能够提高用电用户对供电企业的良好形象的建设，并且有助于提升供电企业的社会形象，从而增加供电企业的营销量。通过对业扩报装过程中存在的问题进行分析，提出了供电企业解决的措施，有助于促进电力事业的高质量发展。
