王盈苏
（国网江苏省电力有限公司邳州市供电分公司，江苏 邳州 221300）
引言随着我国经济社会的飞速发展，人们的日常生活和企业的生产加工已经完全离不开对电力的依赖，电力已经成为了社会发展的重要能源。电力电网的整个服务过程受到来自各行各业的人们的关注，供电企业需要不断地增强与用户之间紧密沟通，保证电力的运行和维护的正常运转。在用电用户与供电企业之间进行交流沟通的整个过程中，需要用电用户从一开始进行电力使用的申请到供电企业为客户装好线路及电气设备，再到用户能够实际使用，这整个过程就属于供电企业的业扩报装。在进行业扩报装的整个过程中，供电企业需要满足用电用户的使用要求，并且供电企业的接受申请、派工进行包装的速度和工作效率直接影响着供电企业的工作质量和人们的口碑，这对供电企业来说是非常重要的，也是反映供电企业的一项重要内容。
1 业扩报装的概述供电企业根据用户的申请，对用电用户的用电情况以及周围环境进行考察，按照供电公司的相关规定以及要求进行设计，保证供电情况是安全的、稳定的，在合理的设计的情况下进行用户的用电装配，并在完成相关工作后，签订用电合同，其主要的工作过程如下：
1）用户根据自身请款填写报装申请书，交付管辖范围的供电企业管理部门，管理部门在接受到用电用户的使用申请后，针对用电用户的实际用电情况和周围的环境，制定合理安全的供电方案，在最终确定方案的可行性后，将方案交付于审核部门进行审核。
2）在获得上级部门的审批通过后，供电企业需要在供电方案的基础上对实际的施工方案进行设计，保证施工方案在科学、安全、合理的情况下进行，在制定完成后，通过对施工方案进行全面的查验。
3）按照施工方案进行施工，在施工的过程中要严格遵守相关用电施工要求，保证各个环节都在其规定的范围内。最后安装完成后，用户对电力进行试运行，保证运行的安全稳定[1]。
2 影响业扩报装速度的因素供电企业为了满足用户的相关需求，需要从用户的新申报，增容以及临时用电等多种情况下满足用户的使用需求，保证用户在实际使用过程中能够在相关安全用电的要求下进行合理的使用。在整个过程中既要满足用户的用电需求，又要保证过程中服务的效率，保证在最短的时间内能够给用户切实的接电服务。
2.1 业务受理在电网的申报手里过程中，传统采用的是柜台进行申报的方式进行的，用电用户在需要进行申报的时候需要对相关营业大厅去办理填写相关资料，受理人员按照填写的资料对用户需要办理的业务进行了解。在办理的过程中，存在这用电用户由于携带资料不全或者是对办理业务不熟悉产生人已经到了营业厅，资料不全不能办理的情况，这就导致了申请人需要来往折返好几趟才能够完成业务的申报工作。同时，受理人员在针对申请人填写的资料进行用电情况的判断有时存在着填写资料不规范导致，受理人员不能够给出准确的判断和建议，导致在受理环节就出现许多不确定的因素，影响着业扩报装的实际进程[2]。
2.2 方案的设计和审核用户在填写完成相关的申请表格后，受理人员受理后，需要与现场勘察人员进行对接，现场勘察人员在接收到任务通知后会进行相关勘察工作的安排，现场勘察情况由于多方面因素的影响往往会产生滞后勘察的情况。例如，现场勘察人员不主动与用户进行联系，现场勘察人员针对某一个具体的用电用户的勘察人员不确定，造成勘察推迟。还有就是现场勘察人员在实际的勘察过程中散漫，拖延时间较长，造成了报装业务进度缓慢。另一方面就是经过现场勘察后，由于用户所处的区域内的变压器或者时变电所已经超出了相应的用电负荷需要对其进行扩容，这就极大地减慢了电力业扩报装的速度进程。
2.3 工程设计、审查在完成上述步骤后，供电企业会将用户的用电方案进行答复，在实际的工作过程中往往会出现用户在接受到供电器的答复整改通知后不能够及时安排相关的部门进行整改设计，又或者是供电企业不能够及时了解到用电用户的实际施工情况，这就导致了供电方案在用户进行施工的过程中不能够得到有效推进，并且供电企业不能够根据用电用户的实际情况有效的开展跟踪活动，这就导致了用户在完成施工竣工后，用电用户的供电方案存在着许多漏洞，没有进行有效的整改，导致了业扩报装的进程缓慢，严重影响着实际进度[3]。
3 解决措施1）建立健全管理体系。在用电用户到供电企业进行相关的用电申报的过程中，需要一站式的管理体系对整个申报过程进行实施，减少用户因为申报材料准备不充分导致其多次补充的麻烦，并且减少用户在同一地方各个部门之间来回奔波，供电企业可以将所有的材料审批环节进行整合，一站式完成用电用户的申报工作。同时在用户进行相关的申请工作时，需要进行有效的监督，减少出现推诿的情况发生，提升整个业务办理过程中的受理效率。在进行现场勘察的过程中需要对特定的项目委派特定的人员进行对接，保证各个任务明确到人，提升整个过程中的办理效率，让用户切实的感受到供电企业的科学性、可靠性和现代性[4]。
2）加大管理力度。供电企业在用户进行申报以前，就可以利用现代化的手段查询到申报的相关材料，用电用户能够根据相关材料进行着手准备，让用户有着充分的准备后再进行相关材料的申报，这就能够有效地提升供电企业业务受理的办理效率。在业务受理后，供电企业可根据相关的人员安排在多媒体平台上对任务进行分配，责任到人，并且后续工作人员能够根据相应的界面能够用户及工作人员的相关联系方式，有效促进工作人员的工作积极性。在各个环节中设定一定的考核限制和时间限制能够在一定程度上起到监督的作用。在供电方案等审查结束后，为了保证施工进行的速度，需要安排相关人员及时的跟踪后续的用户的工程进度，按照相应的时间节点进行后续整改工作的跟踪，保证用电用户在施工过程中能够充分考虑到电力的相关设计和整改工作，保证了电力环节能够及时的竣工，提升了整个业扩安装的工作效率。
4 结语供电企业的业扩报装是电力企业的一项重要的考核指标，其响应速度的快慢直接影响着电力企业的服务水平和服务质量，在整个业扩报装的业务流程中，各个环节都影响着业务的正常快速开展，通过对业扩报装中的影响因素进行分析，提出了相应的管理措施，并且能够有效地提升业扩报装的速度，同时随着社会的不断发展和计算机科学技术的不断进步，供电企业采用新型的业务办理方式，能够提升整个业务办理的效率和科学性，从而有效提升电力企业的服务水平。
