姜雨婷
（太原有线电视网络有限公司， 山西 太原 030024）
引言在有线电视领域发展中，其运营商提供的服务类型越来越多，在原有的基础上增添了数字电视业务，为了数字有线电视业务更好地发展，运营商要对其进行改革发展，更新服务系统。但是在发展过程中，有线电视的各个系统都是相对独立的，并且信息共享功能不够完善，客户与运营的系统不相兼容，使有线电视网络的运营成本大幅度增加，导致企业经济效益下降，在市场竞争激烈的背景下，不利于企业的发展。因此，企业为了能够在市场中立足，不断提升企业的服务水平以及监管力度，引进先进的信息技术，构建适合自身发展的运营系统，进而增强企业的整合实力，提升企业的经济效益，促进自身的发展。
1 现阶段BOSS 系统在有线电视中应用的现状随着信息技术的发展，我国有线电视网络BOSS系统快速发展起来，有线电视网络BOSS 系统用户逐渐增加。但是在BOSS 系统发展过程中，存在一定的弊端，由于在初始阶段运营支撑系统没有得到有效电视的投资，将BOSS 系统当做成一种新型的服务形式应用在有线电视网络当中，没有发挥出BOSS 系统的价值。在有线电视高速发展的过程中逐渐出现一些弊端，有线电视运营商在数字电视运营的基础上发现业务运营支撑是非常关键的。因此，BOSS 系统开始尝试在有线电视中展开应用，目前BOSS 系统在有线电视中的应用处于探索阶段，现阶段，有线电视BOSS 系统还是处于仿照电信领域的管理模式支撑其运行。在有线电视网络BOSS 系统发展过程中，将有线电视网络的特点以及优势与BOSS 系统相融合，创建新型的结构系统，在一定程度上可促进我国生产运营商的稳定发展[1]。
2 有线电视网络BOSS 系统建立的必要性2.1 提高信息数据整合工作的效率在有线电视BOSS 系统应用过程中，明显地看出我国企业的业务以及运营能力增强，但是在市场经济体系不断变革的背景下，有线电视的市场竞争日益严重，因此，有线电视运营商必须把握市场，把握市场发展方向，了解竞争对手的综合实力。在以往的发展中，市场较为杂乱，信息数据整合较为困难，企业掌控信息数据的工作具有一定的挑战，有线电视网络企业在资源整合过程中，通过各个部门对信息采集整合的方式进行，信息的及时性以及真实性存在问题，容易导致有线电视网络企业受错误信息的误导，导致决策失误，造成严重的影响。当BOSS 系统在有线电视网络中的应用，有线电视的相关数据都储存在BOSS 系统中，在一定程度上提高信息数据整合的效率以及数据的准确性，促进有线电视的发展[2]。
2.2 提高企业监管水平在传统有线电视网络运营过程中，企业在对市场把控不到位的同时，企业管理存在一定的问题，因此，有线电视的发展处于滞缓阶段。有线电视网络BOSS系统的建立，基于BOSS 系统的优点，能够有效地加强有线电视运营的监管力度，保证其稳定发展[3]。
3 BOSS 系统在有线电视网络中的应用有线电视网络BOSS 系统具有众多的分支构成的，现阶段的有线电视网络BOSS 系统具有计费结算、业务账务系统、服务系统、以及营销系统的功能。现阶段，我国有线电视BOSS 系统功能结构图如下页图1 所示。
我国BOSS 系统的功能结构较为复杂，其性能呈现出多样化发展趋势，现阶段，我国有线电视网络BOSS 系统中已经有多个信息整合的服务领域。有线电视网络BOSS 系统在面对客服时，通常具有营业系统、账务系统计费系统、客户服务、客户分析、业务开发与决策、业务激活、业务保障和应用集成等，面向企业客户以及个体普通客户的也出现数据处理相对较为复杂的现象[5]。
1）计费系统。在有线电视网络BOSS 系统中计费系统通常是用来收集客服在系统中的基础信息数据，将收集的数据进行审核校对，计算出客服的消费金额，在有线电视网络BOSS 系统中计费系统工作通常分为数据采集以及批价两部分。在有线电视网络BOSS 系统中数据采集通常是对可用的基础信息进行收集以及核验，但是他并没有客户缴费金额的具体情况，需要批价工程的支撑，批价基于数据售价的基础上面对客服的数据使用情况进行计算，并向客户收取应缴纳的费用。
2）营业账务系统。在有线电视网络BOSS 系统中营业账务系统是由营业系统以及账务系统组合而成。其中，在营业系统运营过程中，通过数据分析出客户的需求以及服务。账务系统是将客户消费的集体情况进行整合，将其以直观数据的形式展现在客户以及工作人员的面前。在新时代背景下，我国信息技术发展，网络支付已经成为现代人们的常态。在支付手段层出不求的情况下，有线电视网络BOSS 系统账务系统要是适应时代的发展，满足客服的支付需求，并且保证客户消费账单金额的准确性。
3）客户服务系统。客户服务系统，在通信领域中以联通企业为例，客户服务系统就是10010，因此有线电视网络BOSS 系统具有自己的专属客户服务系统经是非常关键的。客户服务系统能够有效地提高服务客户的效率，为客户解决问题，同时能够在解决问题的过程中，通过客服的反馈不断提升自身系统的功能。
4）营销策略系统。有线电视网络BOSS 系统中营销策略系统是将客户的使用信息进行整合，将客户应用数据进行计算分析，为有线电视网络BOSS 系统的营销提供技术以及市场需求基础，保证营销策略的科学合理性。
4 有线电视网络BOSS 系统展望现阶段，我国有线电视BOSS 系统处于发展的初级阶段，在实际应用过程中还处于单单的资源整合计算阶段，在纵向资源整合中能够将不同业务资源进行整合，在横向资源整合发面的研究以及发展较少，需要大力发展横向资源整合。现阶段。我国BOSS 系统广泛应用在通信领域当中，大力建设BOSS 系统，但是在发展过程中面临一定的难题，例如数据分析技术有待提高、系统安全等。因此在发展中，面对BOSS 系统的整体发展，对其作出发展规划，将数据信息进行完善的整合。
5 结语在我国通信领域发展中，将有线电视网络与BOSS 系统相结合已经成为未来发展的必然趋势，能够有效提升工作效率，降低企业的成本消耗。但是我国有线电视网络BOSS 系统在我国发展的时间较短，在收集应用过程中存在一定的问题，因此为了促进其发展，需要不断提高重视程度，加强资金投入以及科研力量，进而不断完善有线电视网络BOSS 系统的建设。
