任天堂美国客服业务据报将于10月开始外包
据报道，在假日购物季全面到来前，任天堂美国将于10月开始外包客户服务支持。不过，任天堂否认公司正在进行相关调整以外的改变，并表示其只是继续“不断发展和扩展客户服务体验”。
IGN报道称，任天堂美国正将所有与客户服务相关的业务从美国转移至南美国家。负责这些工作的承包商包括后台团队、欺诈处理、财务事务、退款拒付、客户服务、聊天记录、电话与邮件支持、退款、账号封禁、远程数据传输以及维修支持等。相关承包商的合同预计将在9月底陆续结束，约有200名员工受到影响，其中许多人已经为任天堂工作多年。一名承包商表示，虽然目前仍有少数员工在现场处理这些业务，但“这一切都将消失”。
承包商担忧客服质量受到影响
接受IGN匿名采访的承包商称，任天堂美国没有就这一决定向他们进行沟通。不过，在离开岗位前，他们仍必须协助培训新员工。
承包商表示，语言障碍以及交接过程已经令各方感到不满。因此，被裁撤的员工担心，任天堂美国的客户服务质量从长期来看会受到影响。他们还称，任天堂美国的这一决定已经导致愤怒或具有攻击性的客户明显增加，其中一人表示，自己曾看到客户对客服人员使用种族歧视性辱骂。
任天堂美国则表示，IGN报道中的相关说法“不准确”，并强调公司一直提供“高质量”的客户服务：
“虽然我们目前没有关于内部业务活动可以宣布的消息，但IGN报道中提到的说法包含不准确的信息。任天堂美国非常感谢多年来与多家公司及其优秀承包商合作，为用户提供高质量的客户服务体验。我们将继续与外部合作伙伴共同发展和扩展客户服务模式，这些合作伙伴在美洲各个市场都拥有丰富经验。这种方式能够帮助我们在北美以及不断增长的拉丁美洲市场，支持客户服务使命的全部范围，并更好地应对季节性需求，从而持续提供稳定的支持。一如既往，为用户提供出色的客户支持是我们的首要任务。我们很高兴，所有合作伙伴提供的服务仍然保持着积极的客户满意度。”
Switch 2热销令客服支持更加重要
这一消息正值Nintendo Switch 2取得巨大成功之际。上市仅数月，Switch 2的销量就已经超过初代主机，并在全球售出超过600万台。作为目前需求非常旺盛的主机，Switch 2即将迎来上市后的首个假日购物季，因此维持“高质量”的客户服务也将变得更加重要。
常见问题
任天堂美国计划何时开始外包客户服务支持？
据报道，相关外包安排将于10月开始，现有承包商的合同预计在9月底陆续结束。
目前有多少名员工可能受到影响？
据估计，约有200名员工将受到影响，其中许多人已经与任天堂合作多年。
