关于游戏行业在线毒性问题的探讨
演讲内容简介
在2024年Reboot Develop Blue大会上，Unity的Micaela Hays登台发表演讲，深入探讨了线上毒性问题。她强调了抗击毒性的必要性，不仅从道德角度出发，更是一项商业的重要决策。她指出，2021年至2023年间，体验到毒性行为的玩家比例从68%上升到76%，约有49%的玩家声称会为了避开毒性环境而放弃某些游戏。
毒性行为上升的原因
Hays表示：“我认为，这种情况变得更糟的原因之一，是在COVID-19疫情和2020年期间，许多人待在家中玩游戏，导致游戏社区迅速增长。这一态势在之后开始趋于平稳，因为很多人又回到了学校和工作岗位，居家时间减少。”
她进一步分析指出，封锁措施对心理健康产生了巨大影响，“人们的同理心发生了变化”。疫情期间，面对面交流减少，使得玩家变得更自我封闭，缺少真实互动，尤其对处于成长关键期的年轻人产生了极大影响。"
线上环境的匿名性与心理影响
Hays提到：“线上环境的孤立感以及人性被冷却，让交流变得更加冷漠。玩家隐藏在屏幕后，没有面对面的交流，缺少个人信息的暴露，因此他们感到更有安全感。”
她还指出，内容监管行业面临巨大压力，“管理员每天不得不处理粗鄙的语言和威胁，心理负担沉重，很多人会质疑这样的工作是否值得。”
毒性行为的整体趋势
数据表明，毒性行为并非少数“愤怒的玩家”所为，而是普遍存在的现象，“毒性行为整体呈上升趋势”。
Hays认为，问题的根源可以追溯到2000年代初的文化氛围，当时还不存在反毒性运动。“那时候，毒性行为是游戏文化的一部分，被视为理所当然，要么接受，要么离开。”
她补充道：“从你最初开始玩游戏的那一刻起，这种环境就深深影响着你的认知。如果你习惯了充满毒性的环境，你可能会误以为那是正常的游戏体验，这种偏差会伴随你很长一段时间。”
反毒性文化的转变与企业责任
Hays强调，改变线上不良行为习惯并不容易。“这种文化已根深蒂固，很多玩家认为这就是游戏的常态。”但幸运的是，越来越多的公司意识到，营造一个无毒环境不仅重要，而且责任在于他们自己去改善这一环境。
她指出：“现在，许多公司已经高度重视这一问题，致力于打造更健康的玩家社区。”
积极的信号与未来方向
Hays提到一个积极的方面：研究显示，约96%的玩家希望解决毒性问题，很多玩家愿意为营造良好环境多付出一倍的价格和努力。“有趣的是，很多玩家都表示愿意为不毒害环境的游戏环境支付更高的费用。”
应对策略与困难
面对复杂的毒性环境，行业已尝试多种方法。Hays在演讲中简要总结了这些努力，强调几乎总存在取舍和平衡的问题。以举报系统为例，由于其常常缺乏证据支持、依赖玩家自发行动，导致反馈有限。同时，论坛、Discord等第三方平台举报需要玩家离开游戏，而语音识别技术虽然便捷，却难以捕捉语气、文化差异等微妙信息，也存在误判的风险。
她表示：“越来越多的公司开始意识到，责任在于他们自己去设计更健康的游戏环境。”
行业中的一大难题是如何评估具体情境下的言行。某些调侃在陌生人之间可能被视为侮辱，但在朋友间又是友好玩笑；一款第一人称射击游戏中的“搞笑”可能被接受，却在儿童游戏中不可接受。
从教育背景到行业从业
Hays的处理方法可以追溯到她的教育背景。她曾是一名高中数学教师，后来转而成为Hi-Rez Studios的社区经理，并逐步将对游戏的热爱转化为职业。“我在那家公司工作了五六年，期间逐渐从社区管理转向业务层面。”
总结与展望
虽然线上毒性问题复杂，短期内难以完全根除，但通过行业的努力、玩家的参与以及企业的责任感，未来还是充满希望。Hays强调：“大多数玩家都希望改善环境，创建一个友好、安全的游戏社区。企业应承担起这一责任，为行业树立良好的示范。”
常见问答
Q: 什么措施可以有效减少游戏中的毒性行为？
A: 综合措施包括加强举报系统、引入智能审查技术、促进积极社区文化和玩家教育，以及企业承担更多责任主动营造友好环境。
Q: 玩家个人应该如何应对线上遇到的毒性行为？
A: 玩家可以利用举报功能、屏蔽工具，保持积极心态，不与负面情绪互动，同时支持健康社区建设，共同打造更好的游戏环境。
游戏社区反毒与智能管理：Unity开发者分享游戏社区反毒与安全管理
在游戏行业中，社区的安全与反毒行为一直是重点关注的问题。近日，一位Unity的开发者分享了她在社区安全方面的经验，以及他们是如何利用先进的工具管理在线毒性行为的。
从教育到社区管理的转变
这位开发者最初专注于社区安全和反毒，对此积累了丰富的经验。她开始在Unity中使用Vivox语音和聊天服务，专注于游戏内通信系统。她提到，作为一名教师的背景使她在处理玩家社群时更具耐心和沟通技巧。
"作为一名老师，你每天都要公众演讲，因此我能很自然地与人即兴交流，这对我帮助很大。"
反毒措施中的教育意义
她认为，管理线上社区毒性行为其实也像一种教育，不只是惩罚，而是用多种方式进行引导。举例来说，一些游戏会限制奖励，只向未被封禁的玩家开放，以此激励良好行为。
人力与自动化的挑战
管理社区毒性还面临人手不足的问题。“内容审核和客服是行业中流动率最高的岗位，这是因为他们每日面对粗俗的语言和威胁，”她说，“人的心理承受能力有限。”
此外，不少支持团队岗位处于“权力金字塔”的底层，很多人加入行业只是为了工作，但随后会对整个游戏行业产生不良印象。
“工资待遇也不高，尤其相比公司内其他岗位。”她补充，“有人会想，每天要读多少次‘去死’才能坚持下去。”
Unity的Safe Voice工具
在演讲的后半部分，她介绍了Unity开发的跨平台反毒工具——Safe Voice。这个工具利用机器学习，将转录与语调分析结合起来，监控游戏环境中的玩家行为。例如，检测某玩家是否被所有人静音，或观察玩家对某种行为的反应。
不同游戏的管理需求
如Roblox这类面向儿童的游戏，审核需求明显不同于像使命召唤这样面向成熟玩家的游戏。Safe Voice在去年7月启动了封闭测试，近期进入公开测试阶段，旨在提供完整且易于理解的上下文信息，明显优于传统的关键词过滤。
“这是真正的机器学习应用。”她说，“它既保护玩家，也保护审核人员。”
自动化的未来与人类审核的结合
虽然自动化技术能极大减轻审核负担，但也存在误解上下文、理解笑话或幽默的风险。Safe Voice可以根据需求进行个性化定制，适应特定社区的行为准则。例如，某些游戏中的粗口在特定评级或情境下，也许只是一种日常对话。
“将来完全自动化审核或许会实现，但目前我支持让人类参与其中。”她表示。
多语言、多文化的挑战
她提到，不同国家和地区的语言使用差异巨大。比如，英文某些词在美国可能完全不可接受，但在其他国家被宽容。Safe Voice使用语调分析来更准确理解语言的语境，例如表达愤怒或无意之间的不同含义。
“不仅仅是说什么和怎么说，还要考虑听者的反应。”她补充道。
常见问答
Q: Safe Voice是否能完全取代人工审核？
A: 目前还不能完全取代人工审核，特别是在一些复杂、细腻的情境中。自动化可以大大减轻工作量，但仍需要人类审查以确保判断的准确性和公平性。
Q: 这个系统是否会误判正常行为为毒性？
A: 任何自动化系统都可能出现误判，Safe Voice的设计强调可自定义和调整，以适应不同游戏和社区的具体需求。同时，系统会结合多方面数据进行判断，减少误伤正常玩家的可能性。
游戏资讯：自动化流程的未来展望
自动化流程的可能性
近年来，随着技术的不断发展，游戏行业对于自动化流程的探索也在不断推进。有人提出，是否有一天，我们可以完全实现流程的自动化，从而提高效率，减少人力成本？
对此，Hays 表示：“未来有可能实现这一点，我们非常希望达到这样的状态。”
人类审查的重要性
尽管自动化具有诸多优势，但Hays 也强调：“但我认为工作室都希望有一定的人类审核，所有这些我都非常支持。”
这说明，未来的游戏流程可能会结合自动化与人工审查，确保产品的质量与安全。
总结
自动化技术在游戏开发中的应用正在逐步推进，但完全取代人类审查仍难以实现。未来或许会是二者结合的模式，即在提升效率的同时，保证内容的审核质量。
常见问题解答（FAQ）
Q: 自动化流程会取代游戏开发中的人工审查吗？
A: 目前来看，自动化可以帮助提高效率，但大多数开发者仍然认为人类审查不可或缺，尤其是在内容审核方面。未来或许会实现两者的结合，但全面取代尚需时日。
Q: 自动化将如何影响游戏的质量和安全？
A: 自动化可以帮助快速筛查大量内容，提升效率，但为了确保质量和安全，人工审查仍然是必要的。结合两者可以达到最佳效果。
